近日，江都市民谢先生来电反映，他在网上买了一件工艺品，价值两千多元，货到后没有拆封就退了，不料卖家收货后称工艺品有磕碰，影响二次销售，不肯全额退款，让他找负责运输的快递方；快递方则认为，退货时外包装无损，究竟什么原因导致的瑕疵，无法确定，本来答应给的千元赔偿，到现在都没到账。接到市民求助后，记者进行了调查。
市民求助
千元赔偿，到现在没到账
谢先生表示，11月底，他在网上拍了一件工艺品，到货后不想要了，没有拆封就退回去了。卖家收到后称，工艺品内部边缘有磕碰，影响二次销售，不能全额退款。他觉得很冤枉，卖家让他找快递方，但快递方认为，运输全程有监控，外包装也无损，不是运输责任，又让他找卖家。
谢先生表示，距离收货已过去20多天，相关保险赔付需要维修证明，要快递收、发货证明，可是双方都没能提供。为此事，快递方一位工作人员从中协调，建议他先将卖家退的2000元收下，快递再赔1000元给他，剩下费用由保险公司赔付。现在，卖家的2000元已经收到了，而快递承诺的1000元并没有兑现，保险赔付由于没能提供相关证明材料，已经处理超时。
“希望快递方提供相关运输过程的证明，还有及时支付承诺的1000元。”谢先生请马上办记者帮忙协调。
快递回应
买家应找拍卖平台维权
随后，记者联系上负责处理谢先生退货的百世快运工作人员。对方表示，谢先生是通过网上拍卖平台买到的工艺品，到货时并没有现场拒收，而是第二天联系了快递人员上门，上门的快递员也是新手，不知顾客退货时没有提前与卖家商量好。这件货物外包装上有木架，退货时外包装也无损，究竟什么原因导致的瑕疵，无法确定，他认为谢先生应通过拍卖平台维权。
工作人员说，在协商中，拍卖平台给出了官方电子赔偿协议，谢先生也确认并收了卖家2000元。当时他想早点把事情处理好，就答应赔偿1000元给谢先生，但后来谢先生又报警求助，且认为他和卖家之间有“猫腻”，他只能建议对方通过平台维权。
“协议上的确认不是我点的，是超时自动确认。”谢先生告知记者，如果再通过平台申诉，需要快递方提供运输过程的相关证明材料，而快递方不配合。
记者再次联系上百世快运工作人员，对方表示并没有不提供相关材料，已经将此事汇报总部，会提供的。近日，谢先生告诉记者，已经收到百世快运的运输相关证明，他将通过拍卖平台官方渠道申诉维权。马上办记者 马燕洁
责任编辑：刘燕
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